《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。该体系认证适用于中国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)，目前星级分为达标(无星)、三星级、五星级。

认证收益

①改善市场形象

通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

②招投标加分项

大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求、加分项。

③增强行业影响力

认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。

④提高企业服务能力

企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

⑤增强收益和口碑

持续改进服务和完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

办理要求

成立时间：企业拥有有效营业执照，且注册时间满3个月时间;

业务范围：营业执照中经营范围覆盖企业的实际业务;

员工保障：必须有员工社保缴纳及体检报告，食品行业额外要求员工持有健康证。

评估要点

硬件设施——物质设备、设施及员工仪表

责任心——愿意帮助客户并提供快捷服务

保证——雇员的知识、礼貌，及其引发客户信任和信心的能力

可靠性——可靠而准确地完成承诺服务的能力

同情心——设身处地为客户提供周到、个性化的服务

恢复性——公司及员工解决问题的能力